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Wir bei Flaxino wissen, dass exzellenter Service das Herzstück eines erstklassigen Casino-Erlebnisses ist. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei allen Anliegen mit höchster Diskretion und Professionalität zur Seite zu stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
- Live-Chat: 24/7 über das Widget in der unteren rechten Ecke auf unserer Website verfügbar
- Postanschrift: Flaxino Gaming Operations GmbH, Casino-Allee 1, 10117 Berlin, Deutschland
Über Uns: Die Flaxino-Geschichte
Willkommen bei Flaxino, dem Inbegriff für sicheres und erstklassiges Online-Glücksspiel in Deutschland. Unsere Geschichte begann im Jahr 2012, als eine Gruppe visionärer Technologieexperten und erfahrener Croupiers in Berlin zusammenkam. Unser Ziel war es, die Eleganz, den Glamour und den Nervenkitzel der traditionellen deutschen Spielbanken in die moderne, digitale Welt zu übertragen, ohne dabei Kompromisse bei Sicherheit und Fairness einzugehen.
Unsere Mission ist einfach: Wir möchten unseren Spielern ein unvergleichliches, faires und sicheres Entertainment-Erlebnis bieten. Jedes Spiel auf flaxino.de wird rigoros durch unabhängige Prüflabore getestet, um absolute Zufälligkeit (RNG) und Fair Play zu garantieren. Wir nutzen modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Daten und Transaktionen stets nach Bankenstandard geschützt sind. Bei Flaxino sind Sie nicht nur ein Spieler – Sie sind unser geschätzter Gast.
Verantwortungsvolles Spielen (Responsible Gambling)
Glücksspiel soll stets der Unterhaltung dienen und niemals als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden. Wir bei Flaxino nehmen unsere soziale Verantwortung extrem ernst und setzen uns strikt für den Spielerschutz ein. Wenn das Spielen aufhört, Spaß zu machen, sind wir hier, um mit Nachdruck und Empathie zu helfen.
Werkzeuge zur Selbstkontrolle
Wir bieten Ihnen umfassende Tools, um Ihr Spielverhalten proaktiv und sicher zu steuern:
- Einzahlungslimits: Legen Sie strikte tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen für Ihre Einzahlungen fest. Einmal festgelegt, können diese erst nach einer gesetzlichen Wartezeit gelockert werden.
- Sitzungslimits: Begrenzen Sie die Zeit, die Sie in unserem Casino verbringen, um nicht den Überblick zu verlieren.
- Selbstausschluss: Nutzen Sie unsere Funktion für eine temporäre Auszeit (Cool-off) oder einen dauerhaften Ausschluss über das bundesweite Sperrsystem (OASIS).
Wir bitten Sie eindringlich: Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie für Ihren Lebensunterhalt benötigen. Sollten Sie oder ein Angehöriger Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte umgehend an professionelle und anonyme Beratungsstellen wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter Check-dein-Spiel.de oder an internationale Expertenorganisationen wie BeGambleAware.
Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) zu schützen. Nachfolgend finden Sie einen Auszug unserer verbindlichen Datenschutzrichtlinien.
1. Datenerhebung
Bei der Registrierung und Nutzung von flaxino.de erheben wir personenbezogene Daten wie Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Zahlungsdetails. Diese Daten sind gesetzlich zwingend erforderlich, um Ihre Identität im Rahmen unserer "Know Your Customer" (KYC)-Verpflichtungen zu verifizieren.
2. Nutzung der Daten
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen, zur sicheren Abwicklung von Transaktionen, zur Prävention von Betrug und Geldwäsche (AML) und, sofern Sie uns Ihre explizite Zustimmung erteilt haben, für maßgeschneiderte Marketingangebote verwendet.
3. Datensicherheit und Ihre Rechte
Ihre sensiblen Informationen werden niemals unbefugt an Dritte verkauft oder weitergegeben. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung (Recht auf Vergessenwerden) und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten. Kontaktieren Sie hierfür unseren offiziellen Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die folgenden rechtsbindenden Bedingungen regeln die Nutzung der Website flaxino.de. Mit der Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie diese AGB vollumfänglich und ohne Vorbehalt.
1. Kontoregistrierung und Teilnahmebedingungen
Die Nutzung unseres Casinos ist streng auf Personen beschränkt, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Wir führen rigorose Identitätsprüfungen durch. Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist strikt nur ein (1) Spielerkonto zulässig. Zuwiderhandlungen oder die Angabe falscher Daten führen zur sofortigen und unwiderruflichen Sperrung des Kontos sowie zur Einbehaltung sämtlicher Gewinne.
2. Ein- und Auszahlungen
Alle finanziellen Transaktionen unterliegen unseren Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML). Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde (Closed-Loop-Policy). Vor der ersten Auszahlung ist ein vollständiger und verifizierter Identitätsnachweis gesetzlich zwingend erforderlich.
3. Bonusbedingungen
Soweit in den spezifischen Angebotsbedingungen nicht anders angegeben, unterliegen alle gewährten Boni einer 35-fachen Umsatzbedingung, bevor eine Auszahlung von Gewinnen beantragt werden kann. Wir behalten uns das alleinige Recht vor, Bonusangebote bei begründetem Verdacht auf Bonusmissbrauch, unregelmäßiges Spielverhalten oder Manipulation jederzeit zurückzuziehen.
4. Haftungsbeschränkung
Flaxino haftet in keinem Fall für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch technische Ausfälle auf Seiten des Nutzers, Netzwerkprobleme, Inkompatibilität von Geräten oder unbefugten Zugriff Dritter auf Ihr Konto entstehen, sofern diese nicht auf nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits zurückzuführen sind.